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售后满意度线上明显高于线下 京东超市为何在广安受宠?

2018-1-2 14:52| 发布者: admin| 查看: 63| 评论: 0

摘要: 超市,作为城市便利的代名词,以其丰富的商品品类和实惠的价格,成为城市生活中必不可少的购物消费场所。然而,随着城镇化不断发展,三四线城市经济兴起,80后、90后逐渐成为消费主力军,促使一座城市的消费理念和消 ...

超市,作为城市便利的代名词,以其丰富的商品品类和实惠的价格,成为城市生活中必不可少的购物消费场所。然而,随着城镇化不断发展,三四线城市经济兴起,80后、90后逐渐成为消费主力军,促使一座城市的消费理念和消费方式发生变化。在新的消费观念下,以“便捷”著称的线下超市似乎也暴露了许多问题。“购物时间成本高、购物体验感差、商品品类少、售后服务质量不佳”等购物弊端被频频提及。

尤其在面对消费体验升级、无界零售新概念走红的风口,三四线城市的线下超市是否还能满足市民需求?网上超市在三四线城市深入布局,是否会对线下超市产生冲击?暨乐山、绵阳之后,商妹儿以《广安消费者超市购物大调查》为主题,在广安继续发起消费调查,看看近年来广安消费者的超市购物行为发生了那些变化。

服务态度、反应速度均高于线下 网上超市退换货受好评

2016年,广安市工商行政管理局日前公布的消费投诉分析报告显示,2015年,广安市各级消费者维权组织共受理消费者投诉974件,其中售后服务问题投诉326件,占33.5%,居各类投诉首位。占33.5%,居消费投诉第1位。为更有针对性的对广安市民的消费态度进行调查,在《广安消费者超市购物大调查》中,商妹儿邀请广安市民分别对线上、线下超市退换货服务从服务态度、反应速度两个维度进行打分。结果显示,线上超市的两项评分均远高于线下超市,为何网上超市如此受信赖,商妹儿也通过实地走访得到了原因

“在网上超市退换货,我一个电话就能搞定,不用担心票搞丢了超市不认,有几次京东超市的快递小哥还直接上门,帮助我退换货,能做到这样,我想打低分也难”赵宇明是京东超市重度用户,几乎所有需要在超市购买的商品,他都会选择在京东搞定,几次在网上申请售后的经历,让他对京东超市的售后服务感触颇深。据了解,京东超市除了为用户提供七天无理由退货服务外,还有售后上门取件、售后100分钟内解决用户问题、售后到家、极售后等特色服务,在京东的服务中心均有清晰说明,为用户提供极致的服务体验。这就是大部分受访者对网上超市售后服务如此看好的原因。

6人排队付钱成临界点 网上超市购物成极佳选择

近日,商妹儿发布了《广安消费者购物大调查》问卷,经过对两百个有效样本的统计发现,8成市民在线下超市购物时,最多能忍受6人同时排队付钱。“排队付款人太多”也成为广安市民线下超市购物的最大痛点。

付款时您能接受多少人排在您前面?

“有时候人流量大,遇节假日付款通道少,排队等待时间延长,真的很恼火,遇到这种情况,我宁愿把选好的东西丢下不买”家住广安前锋区的小张对购物的时间成本尤其敏感。在调查过程中,商妹儿还遇到了很多和小张一样的上班族,对于这一群体来说,购物的时间成本成为是否选择消费的重要因素。“在超市排队的时间,已经够我在京东下两次单了”。为了节省时间,网上购物成为广安上班族的首选。

京东超市布局三四线城市受热捧

2017年,电商的增速不容小觑,据国家统计局公布的2017年上半年宏观经济数据显示,全国网上零售额同比增长33.4%。其中实物商品网上零售额增长28.6%,增速比上年同期提高2个百分点,比一季度提高2.8个百分点,高于社会消费品零售总额增速18.2个百分点。

面对零售行业的快速发展趋势和三四线城市庞大的消费市场。电商巨头京东在深化渠道下沉方面做了长远布局和落地实际项目。2017年9月京东推出针对性的营销推广、专属的促销专周、专享的区域价格,以优质的产品和服务带动当地消费者生活品质的升级,为老百姓们带来真正的实惠。

为了让更多的广安消费者体验到网上超市购物的便利和舒心,1月1日-1月7日,京东超市开展广安专享促销,只要收货地址在广安的朋友,可以享受2件5折、满减直降、9.9元秒杀等优惠。

2018年01月02日 于上海


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