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华为严酷质量文化的背后究竟是什么?

2017-7-7 11:05| 发布者: admin| 查看: 994| 评论: 0

摘要: 即便是在最狂热的粉丝眼中,iPhone依然有值得改进的空间。iPhone 6发售后,很多网友反映iPhone“夹头发”的情况很严重,而这样的反馈是设计者最初无法想象的,虽然无论从那个角度看,手机“夹头发”都算不上一件大事 ...

即便是在最狂热的粉丝眼中,iPhone依然有值得改进的空间。iPhone 6发售后,很多网友反映iPhone“夹头发”的情况很严重,而这样的反馈是设计者最初无法想象的,虽然无论从那个角度看,手机夹头发都算不上一件大事,但真正决定用户体验好坏的往往是这样的小细节。

iPhone之所以会夹头发是由手机屏幕和前壳缝隙过大导致,网友的讨论引起了华为工程师的注意,并将这一细节纳入到华为手机的技术标准中,华为结构工程师通过提升工艺将屏幕与前壳的缝隙从0.15mm缩小到0.1mm,虽然仅仅提升了肉眼几乎不可见的0.05mm,但在用户体验层面的确算得上是解决了一件大事。

每一个品牌都有独有的品牌标签,它既是用户对品牌的直观印象,同时也反应了厂商最为在意的一部分,譬如索尼的设计,苹果的软件生态,三星的时尚,华为的质量。而质量之所以能够成为华为品牌中一个极为重要的标签,与华为独有的质量文化密不可分。

在华为内部,质量就是一条不可逾越的红线,质量高于一切,成本必须要为质量让步,利润也要为质量让步,这样的理念在华为内部深入人心。华为每年都会召开质量大会,今年的质量大会上,华为消费者业务CEO余承东也提出,质量是华为基业永存的核心,这或多或少透露出,华为把质量这件事看得更深、更远。

华为的质量观以严苛而闻名遐迩,一个流传颇为广泛的故事是,曾经一辆装载华为手机的货车在运输途中轮胎意外起火,车内12845台手机均受到高温影响,涉及产品金额约达两千万,事发后华为工程师对产品进行严苛的评估,评估结果认定,这批受影响的产品暂未出现异常,但不保证使用一年后会出现质量问题,管理层经过讨论决定,将这批产品全部销毁,避免任何有质量隐患的产品流到消费者手中。这个故事的真实性经过了华为内部人士的肯定,事实上,这样的故事在华为内部并不算稀奇,无论在什么时候,质量都拥有最高优先级,华为内部因为一点点质量问题而返工的案例比比皆是。

正如大多数用户所不知道的华为每款手机整机出厂前都必须接受100%上电“烤机”测试,通过连续12小时播放视频、音乐、开关机、摄像、震动测试,防止不良品流出。曾经,由于供应商ROHM一个批次的环境光传感器在上市一年后可能有千分之一的失效率,华为将使用该批次传感器的多个系列产品全部返工更换物料,尽管这个器件失效了之后,基本不影响用户正常使用,尽管这将对华为造成了极大地经济损失,但华为依旧坚守质量底线。

华为的质量文化对员工影响很大,即使亲临一线直面消费者的工程师和客服人员,也深受这种质量文化的影响,展现出始终对消费者负责的态度。

一个华为用户在使用电视盒子时发生低概率的重启问题,这个问题被反馈到华为内部,研发工程师亲自扛着仪器多次到用户家里分析验证,最终发现是由用户电视盒子接口不符合规范要求所导致,工程师通过对盒子的适配性修改帮助用户解决了问题。

超大户型或多层别墅网络覆盖一直是业界难题,一个客户住的是三层别墅,每层150平米以上,在进行路由器进行网络布局时,一直存在网络信号死角和移动导致WIFI断连等问题。针对这一特殊情形,华为派出工程师进行了实地考察,通过多个路由HiLink组网的方式实现了家庭覆盖无死角,走动时能稳定上网。

很多企业将质量看做是一种标准,但在华为严苛质量标准的背后,其实展现的还是以消费者为中心的态度,正如余承东在质量大会上一语点破的那样,我们的事业从以消费者为中心出发,没有质量,一切都无从谈起


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